第590章 什么叫服务
“小样儿，跟我斗，你还嫩了点儿，哼！”
电话那边，李亚男露出了胜利者的笑容。
“……”
李天笑张牙舞爪半天，却选择了沉默，那口恶气死死压在心底，没敢爆发出来。
“咚咚！”
墨轻语这时候敲了敲桌面，正色道：“开会时间，都认真点。薇薇，你接着说，酒店方面，你跟小兰到底是怎么考虑的？前期需要多少钱？又打算如何去做，今天趁着开会好好聊聊。”
墨氏集团要变成真正的集团公司，要变成真正的商业航母，目前的规模明显还是太小了一些，至少，现在除了直播平台与物流这一块儿，完全没有拿得出手的东西。
物流其实很容易被取代，随着国家高铁与航道的迅猛发展，物流被取代可能只是一夜之间的事情罢了。
虽然眼下看着很赚钱，但是物流成本同样不低，单单是物流区近三千名搬运工人的工资，每天都是一笔天价数字。
物流很赚钱，但同样也费钱。
直播平台就更不用说了，墨轻语深知直播平台的敛财速度，巅峰时间一天就有近千万的纯收入！
可是，人红是非多。在李千红大婚之前，轻语直播平台便受到“某手”与“某因”的联手抵制与封杀，为了与其余各大直播平台抗衡，墨轻语在同廖明辉商议之后，不得不让出利润，加大投资吸引顾客。
目前直播平台也在赚钱，但赚的并不多。眼前只顾着吸引粉丝入驻罢了，这条道还有很远的路需要走。
也因此，墨轻语迫切需要拿出墨氏集团的王牌产业——酒店！
酒店，不仅仅是实体产业，更是一个平台，为墨氏集团提供人脉的一个绝佳的机会与平台。
“高端酒店，独一无二的酒店。”
不等唐薇薇开口，办公桌上的电话再一次传来李天笑的声音。
“不做就干脆不做，要做就一定要做到最好！”李天笑声音再起，“小爷我走南闯北多年，天桥下的洞睡过，总统套房也住过，相信你们大家也都住过酒店，尤其是小兰最近天天都在住酒店，那我想问你们一个问题，人们为什么要住酒店？”
话音落下，墨轻语等女一个个全都傻眼了，你看我，我看你，一时间不知道该如何回答李天笑。
对啊，人们为什么要住酒店？
“臭小子，你脑袋没毛病吧？我看非洲的太阳没把你晒黑，反倒把你给晒傻了。”李亚男最先回过神来，对着电话就是一顿臭骂，“住酒店当然是为了睡觉了，这不废话吗？”
“你才傻呢，你就不能想得更深层次一点？”李天笑同样没好语气道：“人有的小情侣到酒店就不是为了睡觉呢，你又怎么说呢？”
“我，你，你不要脸！”
李亚男臊得脸一红，却无力反驳。
酒店确实是睡觉的地方，但除了睡觉还有很多的事情可以做，比如说男女情侣，还很开心！
“我咋就不要脸了？我这是在分析不同客户，所需要的不同需求，你懂不懂？”李天笑接着教育道：“我累了，想找个地方睡觉，那我就需要一张席梦思，怎么软和我就怎么高兴。”
“我饿了，那我就想找个酒店填饱肚子，但，如果我招待国家级别的领导人，上一碗只能填饱肚子的酸菜面行吗？那肯定不行，需要的就是色香味俱全，还得保证酒店入驻人员的安全，你明白不？”
“所以，酒店怎么开都无所谓，关键要做好应对各种客人的准备。比方说，咱们公司的酒店可以在酒店内部搞一个游泳池，搞一个小型的高尔夫球场，这是为了谈生意，搞情调。”
“还有一些客人不是喜欢打麻将吗？那也没关系，咱们可以提供棋牌室对不对？”
“哼！”
此时，李亚男哼了哼鼻子，冷笑道：“那万一咱们酒店哪一天来了怎么办？是不是还得把酒店打造成怡红院啊？男人，没一个好东西，哼！”
“亚男姐，你要骂我无所谓，但你不能骂咱们爷爷啊。”李天笑也不着急，自己被骂也不是一天两天了，无所谓了。
“咯咯！”
李亚男恨得直咬牙，却再不敢招惹李天笑，万一这小王八犊子告刁状怎么办？
“你到底想说些什么，你要知道，我们没办法满足每一个客户的需求，因为每个人的需求都是不一样的。”墨轻语没跟李天笑开玩笑，虽然觉得李天笑说得很有道理，但实施难度太大了。
让客人有宾至归来的感觉，说起来容易，真要做起来很难。一如一名乞丐，或许他只需要一碗不加盐的面条，便会对你感恩戴德；但如果是身价百万的富豪，一碗不加盐的面条哪能吃得下去？
“这还不简单吗？缩小咱们的客户群啊。”
李天笑道：“客户可以选择酒店，咱们凭什么就不能选择客户了？这就叫逼格。首先，个人财富低于一百万，是没有资格入驻咱们酒店的，咱们酒店必须搞成VIP会员模式，办卡就得十万元起步！”
“也就是说，要成为咱们的会员，第一次充值，至少得缴纳十万块钱。同时，还要对会员进行等级划分。比方说，普通会员只能进入二楼休息，高级会员才有资格享受总统套房……”
“你疯了吧？”
不等李天笑说完，李亚男便道：“目前酒店行业竞争压力这么大，说句难听的，如果没有特色，人家都不一定会选择咱们酒店，你凭什么还要选择客户？凭什么将客户划分为三六九等？人家凭什么给你脸？”
“嘿嘿，这就叫逼格，你懂不？”然而，李天笑却是笑了。
觉得自己疯了就对了，因为疯子往往是这个世界上最成功的人！一如某宝曾经出了一个老马，过去二十年，当老马跟别人谈及自己的梦想，都觉得他是疯子，可现在呢？一个个都亲切的将其称之为“马爸爸”。
而且李天笑觉得自己并没有疯，只是自己更擅长去了解人性罢了，也更甚至华国人的秉性！
——爱面子，也要面子。
尤其是普通人，越是没里子，越要绷面子。现实社会中，最常见的便是亲戚之间的互相攀比，以及同学聚会时候的攀比。
如果有同学开了一辆宝马过来聚餐，自己要开一辆捷达就觉得没面子，骑电动车的甚至去吃饭的勇气都没有。
而亲戚家如果买了一辆奔驰，自己家上下车都是公交、地铁，亲戚之间聚餐，你都不好意思大声讲话。
会员卡同样是这个道理，普通会员能跟高级会员相比吗？就比如王者荣耀里面的V8，普通会员能比吗？有资格比吗？
“我似乎明白你的意思了，是之前你跟我聊过的化妆品那个会员制度吗？”墨轻语到底跟李天笑相处时间较长，也听过李天笑类似的言论，一点便通。
“还是我自己老婆聪明啊，不像某些人就知道抬杠！”
李天笑很识趣的拍了一记马屁，顺便把李亚男埋汰了一番，接着又道：“逼格，就是卖点。当然，我们也要提高自己的水平，硬件与软件的水平。硬件就不说了，各种东西全都用好的就行。至于软件方面，最典型的就是咱们的服务水平。”
“相信大家都坐过高铁和火车，大家都乐意坐高铁，对吧？”李天笑接着举例，“那为什么咱们喜欢坐高铁呢？我想大多数人会说因为高铁速度够快，够舒服，这是大实话，但还有一点，或许很多人都没怎么在意。”
“哪一点？”
墨轻语连忙追问，因为墨轻语也想不出来到底哪一点不同。
“服务质量。”
李天笑也不卖关子，径直道：“高铁上的服务员个顶个的漂亮，而绿皮火车上大多是四五十岁的大妈，别说服务了，连最基本的普通话都不过关，怎么为乘客服务？又怎么让乘客赏心悦目？”
“我呸，流氓！”
李亚男终于逮着了机会，“还说你不是渣男，坐高铁都不忘看美女，我看你胆子是越来越大了！”
“你可一边呆着去吧，少打岔！”
李天笑没好气道：“你跟药神俩处对象，他要对你一点非分之想都没有，你不觉得奇怪吗？男人，才是真爱，明白不？真对你没感觉了，你就该反思一下自己，是不是需要整容了。”
“你！”
“别你你你的了，我在聊正事，没功夫跟你扯犊子！”
李天笑直接堵死李亚男的话，来了一个大总结，“总之，酒店属于服务行业，既然是服务行业，就必须要学会揣摩顾客的心思，至少满足百分之八十顾客的需求，这才是成功的服务行业！”
“好像真的有几分道理呢。”唐薇薇重重点头，若有所思。
男人的话确实带着几分轻浮，却又一针见血的点到了关键处，服务行业，不就是让顾客高兴吗？
顾客高兴了，才能痛痛快快掏钱买单，才会有二次消费的可能。不得不说，李天笑确实是一个商业鬼才，他总能恰到好处的抓住顾客的软肋！
“薇薇姐，那你知道接下来该怎么做了？”墨轻语跟唐薇薇是老搭档，一听唐薇薇这话，便明白唐薇薇也领悟到了真谛。
“给我三天之间，我会给你一个详细的策划方案。”
唐薇薇一脸认真与自信。
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