礼仪讲堂
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交谈礼仪有哪些内容？交谈礼仪主要有声音姿态、日常用语、交谈话题、交谈聆听等内容。
一、声音姿态
交谈中的声音应尽量平和、悦耳。
通常情况下，交谈双方相互目光接触的距离以1~2米为宜。体态语主要是指双手放于大腿或座椅上，有双手分开、双手交叉、双手相叠三种方式。界域语主要是指交谈者之间以空间距离所传递的信息，它是一种特殊的体态语言。心理学家把交往的界域分成四个区域：一是亲密区域。0~0.45米以内，是人际交往中最小的距离，它只适于亲人、恋人、夫妻之间的交谈。二是个人区域。0.45~1米之间，它适于熟悉的朋友、同事社交场合的交谈。三是社交区域。1~3米，它适合与个人不是很熟悉的人之间，如接待宾客、上下级谈话、与人初次交往等。四是公共区域。3米以外，是人们在较大的公共场合保持距离。如公园散步、路上行走、演讲、集会等场合。因此，人与人交谈应保持一定的距离，这是非常必要的，这样交谈才会轻松自如，一定要牢记。
二、日常用语
日常用语就是人们在日常交往中，应根据不同情境、不同对象，恰当、灵活地使用各种不同类型的礼貌用语。日常用语通常分为两部分，一是礼貌用语，二是礼仪用语。
礼貌用语就是在交谈中，人们常用的“请”“谢谢”“对不起”“您好”“麻烦你了”“拜托了”“可以吗”“你认为怎样”等语句，分别表达不同的语意。
问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。如“你好”“早上好”“下午好”“晚上好”。问候语不受场合约束，任何场合见面时都可以用，被问候一方应作出相应回复。
欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。如“欢迎您”“欢迎各位光临”“见到您很高兴”等。
礼仪用语。即约定俗成的礼仪用语。在人际交往中，不但要掌握必要的常用礼貌用语，还要了解和掌握一定的约定俗成的表示谦恭的礼仪用语。
如：初次见面（幸会）请人解答（请问）看望别人（拜访）赞人见解（高见）等候别人（恭候）归还原物（奉还）请人勿送（留步）求人原谅（包涵）对方来信（惠书）欢迎顾客（光临）麻烦别人（打扰）请人帮忙（烦请）好久不见（久违）求给方便（借光）托人办事（拜托）请人指教（请教）他人指点（赐教）中途先走（失陪）与人分别（告辞）老人年龄（高寿）赠送诗画（雅正）。
三、交谈话题
交谈话题是交谈的中心内容。交谈话题不仅能够反映出交谈者品位的高低，同时选择一个好的话题，能创造出一个良好的交谈氛围，取得理想的沟通效果。在选择话题时要注意几点：
切忌班门弄斧，不懂装懂。
交谈中不要涉及个人隐私。如年龄、婚姻状况、收入、经历、信仰等。
交谈话题不要非议他人，尽量远离“人”的话题。
不要谈论令人反感的话题。如疾病、死亡、丑闻、惨案、探听对方物品出处、价钱及一些无聊、低级、庸俗的话题。
四、交谈聆听
聆听是人类交往最有效的沟通技术。古语说：“愚者善说，智者善听。”从心理学角度来说，善听是对善说者的一种极大的尊敬，也是一种极大的认同与肯定。那么如何做才能变为一个善于聆听的人呢？第一要专心，第二要耐心，第三要热心。
专心：挺起胸脯，微笑面对对方，切忌东张西望或做其他与聆听无关的事情。
耐心：尽量不要打断对方讲话，哪怕是有共鸣之处。如必须打断，应示意歉语如“请您继续讲下去”。
热心：聆听不是默默地听，要伴有认同的行为动作和应答语。如“点头”“哦”“嗯”“对”等。
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