知识拓展
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微笑可以表现出温馨、亲切，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，因而微笑不仅是一种外化的形象，也是内心情感的写照。面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，就可以反映出一个人高雅的修养、待人的真诚。微笑具有一种磁性的魅力，它可以使强硬变温柔，使困难变容易，所以，微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
美国希尔顿旅馆总公司董事长康纳·希尔顿在50多年里，不断地到他设在世界各国的希尔顿旅馆视察。视察中他总是经常问下级一句话：“你今天对客人微笑了没有？”
当你笑时，一定要记住，微笑要发自内心并且充满活力。不真诚、不自然、假装和居心叵测的笑容，不但不会为形象增光，还会破坏原来坦然的表情。
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