【第五课 公平合理】
【第五课 公平合理】
历史明鉴
明朝临县人王子深经营一家客栈，小店不大，说不上豪华，但也干净整洁，服务周到，价格合理，深受过往客商的青睐。一次，有位商人住宿离开后，王子深打扫客房，发现客人遗留下一袋银子，便将银子妥善保管，等待失主返回认领。几日后，那位商人抱着试试看的心态返回寻找，王子深谨慎地验明他的身份后将遗金原封不动地交给他。失主为了感谢他，拿出其中一半的银子作为酬谢，王子深谢绝道：“你是我的顾客，财物丢失也有我的责任，再说这也是我应该做的。”
王子深只是千万晋商中的一位代表，晋商之所以能够从卖豆芽、豆腐等小本生意人成为雄霸全国的商业巨擘，关键在于他们能够恪守自己的原则，坚持信誉至上的理念，他们懂得“公道待人”、“童叟无欺”、“勤俭为先”、利服从义、为义舍利。梁启超感慨地说：“鄙人在海外十余年，对于外人批评吾国商业能力，常无辞以对。独至有此历史、有基础的山西商业，鄙人常以自夸于世界人之前。”
榜样领航
诚信就要彻彻底底
陈亦权
1960年，保罗·杜布吕在巴黎开了一家酒店。从一开始，保罗就确定要以“诚信经营”作为酒店的基本经营宗旨。
有一天早上，保罗来到酒店后坐在总台里，顺便帮助总台的服务生做一些事情。这时，一位住在3017号房间的中年男子因为要起早赶路，在总台办了退房手续后就拎上行李走了。几分钟后，洗衣店的人送来了前一天送去的床单和毛巾。在清点了数量之后，保罗隐隐觉得有点不对，因为他记得前天晚上客房部一共入住了60个房间，也就是说一共有60套床单毛巾要洗，可是现在，他却只送回来59套。让人没想到的是，总台的登记人员也证实说，昨天上午拿去清洗的确实只有59套。就是说，前天晚上入住了60间房，可是却只送了59套去清洗！
还有一套为什么没有整理出来清洗？保罗很快叫来了客房部的几位服务生，一问之下才知道，原来前天晚上有一位非常干净的女士曾入住过酒店，她只在房间里休息了三个小时就离去了，所以房间里依旧非常干净，被褥和毛巾等物几乎和没人用过一模一样，于是服务生就打算帮酒店省下3法郎的洗涤费，重新整理了一下就完事了，并没有拿出来放进待洗物里。而那位女士所住的房间，正是3017号房。这就意味着，刚才退房的那位中年男子，他并没有享受到保罗做出的“你所用到的被褥毛巾都是干净的”这个许诺！
“这怎么可以？”保罗愤怒地对那位自作聪明的服务生说，“你们继续工作，我现在就去向那位顾客道歉，并且将3法郎的洗涤费退给他，因为他没有享受到清洗过的被褥和毛巾！”
“老板，其实这完全不必，因为那和清洗过的根本没有什么两样，那位住客也根本不知道，所以你完全不必特意追上去将这3法郎退还给他！”那位服务生说。
“你知道我们的经营宗旨吗？那就是诚信经营。既然是诚信，就要诚信得彻彻底底！”保罗说完，就冲了出去。十来分钟后，他终于追上了那位刚刚退房的顾客，说明原由后，把那3法郎的洗涤费递到了那位顾客的手中，并向其道歉。那位顾客很感动，跟着保罗回到了酒店，在酒店的意见栏上写下了“这里的诚信是彻彻底底的”几个字，并且打上了一个大大的红勾！
就在这种彻彻底底的诚信经营中，保罗的酒店不断地发展壮大。在此后的几十年当中，酒店的总裁虽然几经更换，但“诚信经营”这个基本路线却一直没有变更。没错，这家酒店就是如今名列“全球最为著名的酒店之一”的雅高酒店，它在全世界拥有4000家酒店和17万员工，遍布五大洲的90个国家，共计45061个房间。
议论风声
中国人经商的历史源远流长，几千年的漫长发展积淀了丰富的商业文化，我国自古提倡诚信经商、公平买卖，禁止唯利是图、坑蒙拐骗、以次充好等商业欺诈行为。诚信是经济活动和其他社会生活的基本行为规范。诚信是为商之本。完善的市场经济，必须有建立在诚信道德基础上的个人信用和社会信用作为保障。
然而，现代社会中商业失信现象却屡见不鲜。世界贸易组织总干事穆尔曾经尖锐地指出：“中国加入世贸组织后，从长远看，最缺乏的不是资金、技术和人才，而是信用，以及建立和完善信用体系的机制。”我国近年来出现的“硫磺白木耳”、“有毒火腿”、“假牛肉”、虚假广告、网络诈骗等失信行为使诚信缺失在我国经济和社会发展中已成为一个突出的问题，它严重背离了市场经济“是法制经济，也是信用经济的基础”的准则，引发了一系列全社会范围内的诚信危机。
“商道即人道”，“商海无涯信作舟”。当前，信用缺失已经成为影响和制约我国社会主义市场经济乃至整个社会主义现代化事业发展的重要因素。
如今，也有很多商家越来越重视信用的重要作用，很多企业把诚实守信作为经营准则，写入自己的企业文化之中，恪守诚实守信的原则，在经营活动中保持言行一致，用真诚赢得客户和消费者的信赖。
思考实践
1.观看2012年“3·15”晚会，列举几种不诚信的商业行为。
2.利用节假日，组织开展鉴别商品真伪的交流活动，并请专业人员指导鉴别方法。
3.以个人为单位创作有关“公平合理”的宣传单，并发送给周边店铺、商场。
名言链接
非诚贾，不得食于贾。
——《管子·乘马》
虞书曰：乃同律度量衡，所以齐远近，立民信也。
——《汉书·律历志》
伦平铨衡，正斗斛，市无阿枉，百姓悦服。
——《东观汉记》
言无常信，行无常贞，惟利所在，无所不倾，若是则可谓小人矣。
——荀子
失足，你可能马上复站立，失信，你也许永难挽回。
——（美）富兰克林
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