第471章 业务难做也是一种护城河
2005年11月初，文文静静科技公司旗下，相对比较低调和不起眼的文文服务网。
完成2005年的目标，即是在十个省会城市了，拓展自己的市场。
说其不起眼，原因是文文服务网的流量，确实是文文静静科技公司旗下的主要产品里面最低的一个。
截止11月5号的数据，包括江城县这个总部所在的县城。文文服务网已累计扩展到十一个城市。
其他十个都是省城市场，基本上是顺着长江，把除了魔都之外，十个省份的省城市场给拿下。
基本上，全年目标已在11月初，已完成。
“目前，我们累计注册用户，已超80万人。日活跃用户最高达30万，每天成交笔数最高32万笔，日成交金额可以达200万元！”韩晓东显得非常疲倦的汇报说道。
“晓东，我看你精神似乎不振啊？”赵晗问道，“才几十万用户，就这么忙了吗？”
“不是，虽然我们注册用户几十万，但我们服务人员已经超过1万多规模了。
店铺数量，也超过5000多户了。
各种订单处理，还有纠纷。各种的机制，处理起来真的是让焦头烂额。”
韩晓东表示说道，“为了避免一些问题，我们就得不断的优化系统和细致化的制定平台的规则，给后续的处理纠纷做依据。
而新的纠纷不断出现，简直就像是每天都有无数次的扯皮线上法庭一般。
仅仅的处理纠纷的客服人员，判断谁对谁错，都要消耗不少人力成本。”
“具体业务，我不插手，有生意和交易肯定就有纠纷。”赵晗问道，“现在各类处理纠纷，经验是不是比以前更强了？”
“是的！
我们现在处理纠纷，主要是先做系统初步判定，然后，人工进行审核。
如果不服判定，可以再次提交人工审核。
基本上，纠纷过程，我们会给有理的一方，一定的补偿。比如，客户如果体验不愉快，确实占理，会给其购物券，用钱来收买客户。
商家或外卖员占理，则不给与补偿。”韩晓东说道，“总的来说，偏向于对消费者一方。”
“如果消费者恶意骗补呢？”赵晗问道。
“也有这种情况，系统会对一些大量的进行投诉的客户，进行标注，然后，判断其是不是专门找茬存恶意的。”
韩晓东表示说道，“比如，有个消费者，一个月消费100多笔，其中90多笔，都进行了各种的申诉。
涉及不同商家，初期我们给与补偿。
后期发现其恶意，有大量商家反应这客户不正常，于是，系统拉黑了其账户，然后，对商家进行了安抚。
之所以，我们不准备给商家经济补偿，原因是商家如果有利可图，骗取补贴的可能性，远超一般的消费者。
我们发现，那种极坏的消费者，几千个里面出现一个，风险其实不算太高。但商家如果心思坏了，那后果就更严重了。
基本上，现在我们设定了一个规则，商家对客户有黑名单机制，单个商家不欢迎某个客户消费，那么，就可以拉黑。
多个商家拉黑的客户，我们大概了会系统拉黑客户。因为，不是一个两个商家拉黑的问题！”
大致上，赵晗是知道的，电商类的网站的复杂程度，远超过其他的网站。
主要原因涉及到了大量的订单和交易。
即便是，每一个环节都做到最好，依然还会不断产生幺蛾子事件。
毕竟，即便绝大部分人是理性的，只要数量大到一定程度，一定会有一些非理性的事情不断的涌现。
各类的纠纷处理，平台自然不能让所有人满意，只能追求一个最大公约数。
“现在，我们发现发展太快，导致平台的服务人员和管理，也跟不上来。”
韩晓东表示说道，“原本，文文服务网定下明年发展到100城的计划，我看了之后，削减到了50城市。
不行的话，30城也可以。现在，主要是为了避免速度，导致根基不稳。
反倒是，重点的提升服务质量，巩固既有的地盘。
现在我们甚至是盈利的，50城计划，明年甚至不需要融资。只需要再拿下39个新城市的市场即可。”
“嗯！稳扎稳打，才是关键！
在线服务业务，困难是必然的。只要熬过去，不断克服，就会越来越强大！
你想象一下，你做都这么困难了，后面者想要挑战，难度其实是是更高的！
其不仅仅面对各种的业务的管理复杂性，而且，本地市场的客户资源和服务资源，都被纳入我们的平台。
别的平台想要来重新打造一套，已经很难了。”赵晗想了想，并不觉得韩晓东调低发展速度有什么不妥。
实际上，这年头的本地服务类型的O2O电商，还不是真正的高光时刻。
真正的高光时刻，还是要看2010年之后，智能手机渐渐的普及。
那时候，各种在线点餐的频率和用户规模。甚至是，外卖人员的管理，也可以通过APP在线更加精确到个人。
而现在的管理，则是网站到PC端。也就是网站具体能管亗理到服务站点和提供服务的店铺，像是外卖人员之类，其实还是站点进行手动的分配任务。
而不是系统，系统指定外卖员任务。
“没错！”
韩晓东笑道，“我最大的感悟就是O2O电商，简直是超过想象的难。
所以，一路上，我们发展到各大城市，却从未没有看到竞争对手。
也是太难了，别人不愿意做，这反倒导致，我们竞争真的不太激烈。
主要就是地推，说服商家加入我们的平台，以及不断的做好各种服务基础设施。”
后世的各种O2O电商开始兴起之后，千团大战时期，其实不仅仅是竞争烈度的问题，甚至，还有各种灰色的骚操作。
比如，不同的公司地推同一个市场，可能不仅仅是商业手段，各种骚操作，比如打架斗殴，来赢得市场。
当然，真要到那一天，赵晗也是做好公司地推人员里面，要招能打的员工之类要求。
但现在距离那个时代，还是比较远的。
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