第12课 以诚相待以信相交
第12课 以诚相待以信相交
礼仪瞭望
为我的父母做一台洗衣机
柴新建原毕业于西安交大，教了五年书以后，1992年他以优异成绩成为国家外派到法国的十名留学生之一，1996年获法国洛林高等理工大学博士学位，并加入无锡小天鹅股份有限公司。历任技术中心主任、总经理助理、副总经理，2001年起担任无锡小天鹅股份有限公司总经理，2008年4月担任美的洗衣机事业部总裁。
在一次公司会议上，柴建新问手下：“怎样才能做好质量、信用工作？”大家纷纷献计献策，其中一人提出：“为我的父母做一台洗衣机。”众人惊愕，柴建新立刻就明白了他的意思，如果小天鹅的员工都能以“为我的父母做一台洗衣机”的态度去对待工作，当然会尽职尽责。这其实就是诚信，把对父母的诚信承诺给所有的顾客。柴建新给予了告诉的肯定和支持。
企业不只要对顾客讲诚信，对自己的员工更要讲诚信。让员工满意方能让顾客满意。如果产品连自己的员工都不满意，你觉得顾客会满意吗？
礼仪学堂
“诚”即诚实诚恳，主要指主体真诚的内在道德品质；“信”即信用信任，主要指主体“内诚”的外化。“诚”更多地指“内诚于心”，“信”则侧重于“外信于人”。“诚”与“信”一组合，就形成了一个内外兼备，具有丰富内涵的词汇。其基本含义是指诚实无欺，讲求信用。千百年来，诚信被中华民族视为自身的行为规范和道德修养，形成具有丰富内涵的诚信观。那怎么培养我们的诚信意识呢？
以诚相待
东晋高道葛洪在《抱朴子·交际》中，反对“匿情而口合”、“面从而背憎”，故我们应以真情实意对待朋友，不可口是心非，隐瞒实情。真诚是友谊的生命，如果对朋友诈伪而无真诚之情，这只是“乌集之交”。只有肝胆相照的朋友，才是“腹心之友”。西汉文学家、哲学家扬雄于《法言·学行》曰：“朋而不心，面朋也；友而不心，面友也。”若交朋友而不交心，不能开心见诚，这种缺乏真诚的友谊是难以持久的，故人际交往贵在真心、交心与知心。
以信相交
朋友之间必须诚实忠信，《论语·学而》曰：“与朋友交，言而有信。”一旦欺骗朋友，朋友也不会信任自己，便会破坏友谊。而真的朋友，能做到如《礼记·儒行》所言：“久不相见，闻流言不信。”就算大家很久没见，当听到有关朋友的谣言，彼此仍能互相信任。
以道义相交
将人际交往建立在道义的基础上，彼此皆以道义为原则，这是一种君子之交。北宋著名文学家欧阳修在《朋党论》中深刻地分析说：“小人与小人，以同利为朋……小人所好者利禄也，所贪者货财也。当其同利之时，暂相党引以为朋者，伪也。及其见利而争先，或利尽而交疏，则反相贼害……君子则不然。所守者道义，所形者忠义……以之修身，则同道而相益……终始如一。”真正的君子之交以道义为基础，真心相待，友谊是持久的。相反，小人之交以势利为基础，虚假造作，友谊是短暂的。
以平等相交
将友谊建立在志同道合、情趣相投的基础上，贵者一方不应以自己的年资、地位、权势、财富作为交友的资本，彼此应当相互尊重，做到正如《法言·修身》所言：“上交不谄，下交不骄。”遇到显贵的人，不会因此奉承巴结；遇到寒微的人，不会因此傲慢自大，这正是平等之交的可贵之处。
互动体验
人无信不立，我们都希望成为一个讲诚信的人。可是，我们常常会面临着两难选择。遇到下列情况，你会怎么做呢？
情景一：班委评比，班委小莉统计票数时发现自己位次靠后，心理很难过，若在班级直接宣布会觉得很没有面子，于是犹豫是不是偷偷把自己的票数多填上几票。
情景二：班级有同学丢钱了，但是小李发现是好朋友拿的，因为朋友最近急着用钱。
情景三：这次考试与学校保送名额挂钩，小梦十分重视，可是在考试时遇到一道不会做的题，她打算趁监考老师不注意的时候，看看周围同学的试卷。
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