主题五 倾听的力量
主题五
倾听的力量
生活万花筒
睿智的杰尔·厄卡夫
杰尔·厄卡夫是一位著名的推销员。一天，他和往常一样，把芦荟精的功能告诉一位女士，女士并没有表现出多大的兴趣。杰尔立刻不吭声，开始细心观察她的家庭装饰。他看到窗台上有一盆植物，就说：“这么漂亮的盆栽，平常很难看到啊！”
“你说得没错，这是罕见品种，叫加德里亚，是兰花的一种。我认为它很优雅。”
“确实如此。它应该不便宜吧？”“这个很昂贵，一盆要800美元。”
“哦，老天爷！你经常细心照顾它吧？”
“是的。”女士向杰尔滔滔不绝地倾授关于兰花的学问，杰尔则认真地聆听。最后，女士边取钱包边说：“就算是家人，也不会听我讲这么多，你却愿意听我说这么久，谢谢你。”她从杰尔手中接过了芦荟精。
儿子的回答
一位母亲问她五岁的儿子：“如果妈妈和你一起出去玩，我们渴了，又没带水，而你的小书包里恰巧有两个苹果，你会怎么做呢？”儿子歪着脑袋想了一会儿，说：“我会把两个苹果都咬一口。”
可想而知，那位母亲有多么的失望。她本想像别的父母一样，对孩子训斥一番，然后再教孩子怎样做，可就在话即将说出口那一刻，她忽然改变了主意。
母亲摸摸儿子的小脸，温柔地问：“能告诉妈妈，你为什么要这样做吗？”
儿子眨眨眼睛，一脸的童真：“因为。..因为我想把最甜的一个给妈妈！”霎时，母亲的眼里充满了泪花……
正是因为母亲学会了倾听，她才没有错怪儿子，让儿子纯洁的心灵受到伤害。也正是因为倾听，母亲才明白儿子对她的深厚的爱。
你知道倾听的力量吗？
现实生活中，我们应该如何正确地倾听呢？
探究寻常理
一个木匠在工作的时候，不小心把手表掉在满是木屑的地上，他一面大声抱怨自己倒霉，一面拨动地上的木屑，想找出他那只心爱的手表。几个伙伴也提了灯，与他一起寻找。可是找了半天，依然一无所获。等到这些人去吃饭的时候，木匠的儿子悄悄地走进来，不一会工夫，他居然把手表找到了。木匠高兴地问儿子：“你是怎么找到的？”儿子回答说：“我只是静静地坐在地上，过了一会，就听到‘滴答’‘滴答’的声音，我就知道手表在哪里了。”
看似很麻烦的问题，居然让一个孩子巧妙地解决了，孩子的智慧就在于能够善于倾听。其实，生活中当我们千方百计、想方设法追求某种目标，力图达到某种目的之时，也不妨沉下心让自己安静下来，倾听别人的声音，倾听自己的内心，说不定就会收获意外的惊喜。
人有两只耳朵，一张嘴，就是要我们多听少说。多听少说，善于倾听别人讲话是一种有修养的表现。懂得倾听，有时比会说更重要。倾听具有强大的力量。
一、善于倾听，增强情感交流，更多尊重理解。
一般来说，如果有人很专注地倾听对方的谈话，就会被视作对对方最大的尊重和理解。因此，双方之间的谈兴会由此而受到很大的激励，增强了双方的情感交流，缩小了双方的距离，拉近了彼此的关系。
二、善于倾听，增强关爱信任，减少矛盾冲突。
倾听是关爱和信任，通过倾听对方的述说，给予理解和劝慰，排解他内心的郁闷，会使对方倍感温暖；倾听也能更好地了解对方和事情的真相，能设身处地从对方的角度去思考问题，从而减少和化解矛盾。
三、善于倾听，丰富知识智慧，利于事业成功。
在推销界有一个“两只耳朵一张嘴”法则：如果想成为优秀的推销员，建议把70%的时间让顾客讲话，推销员倾听；30%的时间用来发问、赞美和鼓励顾客说话，这样做成功的概率大大增加。而在倾听的过程中，必然会了解到自身所不了解的知识，倾听别人的经验和经历是也增长智慧的一种途径。
当你面对生活中以下情境时，心里会怎么想呢？符合你想法的打“√”，不符合的打“×”，都不符合时请写出你的想法。
情境一：爸爸刚开始说旅游的注意事项，程程就说知道了、知道了。
想法：程程没有耐心倾听爸爸的话。（）
想法：爸爸真是烦，这些事到时候就会知道了。（）
想法：________________
情境二：乐乐正在讲澳门好玩的地方，圆圆打断她，说：“这个地方离香港很近，我上次去香港的，香港很美，有迪斯尼，有……”
想法：圆圆懂得真多！（）
想法：打断乐乐的讲话是不会耐心听别人讲话的表现。（）
想法：________________
情境三：我跟同桌讲电影《少年派的奇幻漂流》，她一点反应都没有。
想法：到底有没有在听我说话嘛？郁闷。（）
想法：她不喜欢这部电影？（）
想法：________________
做一个善于倾听的人，应该学会基本的倾听技巧：
注视对方忌断话适当加入小短语
点头微笑表尊重动作体态透自然
话题意见可相异补充表达显温和
引申重述重情感耐心真心多鼓励
细致谦虚有诚意丰富知识长智慧
实践得新知
体验倾听小游戏“让我轻轻地告诉你”
1.工具准备：
（1）准备几张纸条，每张纸条上都有一个不少于15个字的句子。
（2）把全班分成几个小组，每组人数最好多一些。
2.具体玩法：
（1）教师发给每个小组的第一位同学一张字条。
（2）每组的第一位同学看完字条后，轻轻告诉后面的同学，依次往后传，传到最后一位同学。最后一位到讲台前复述字条上的话。
（3）以传话速度最快，传话内容准确无误的组为胜利组。
3.将游戏过程和你的体验记录下来。
心理测试：你善于倾听吗？
为了了解你的倾听能力，请做下面的测试。（回答“是”或“否”）
1.朋友们心里有事，通常把我当成共鸣箱。（）
2.我愿意倾听他人的烦恼。（）
3.在社交聚会上，我从一个谈话圈子转到另一个，经常感到还会有更好的谈话对象。（）
4.对方不能很快明白我的意思，我就会不耐烦。（）
5.我喜欢接过别人正说的笑话或故事。（）
6.别人跟我说话时，我总在想下句该说什么。
7.大多数人说话很乏味。（）
8.我通常比与我谈话的人说得多。（）
9.别人和我说话时，要重复一两次。（）
10.我喜欢说胜过倾听。（）
回答与下列答案相符的，每题得1分，然后计算总分。
1.是2。是3.否4。否5.否6。否7.否8。否9.否10.否
得分在8分或以上：你的倾听能力高于平均值。朋友们有困难需要找人商量时最有可能找你，你很可能在社交聚会上大受欢迎。
得分在5~7分：你的倾听技巧一般。你同大多数人一样，有时你认真倾听，有时你可能心不在焉。记住，改进的空间还很大。
得分在0~4分：坦率地说，你不是最好的倾听者。你拒绝的次数比倾听的次数多。
我的得分：________________
我的做法：________________
阅读拓视野
美文欣赏——《学会倾听》（节选）
飞鸟用啼叫歌唱生活，游鱼用肢体传达信息，我们用语言交流思想，抒发情感，表达对生命的赞美和自然的感叹。这就是倾听。
倾听是一种交流，是一种亲和的态度，是我们了解彼此心灵、领略大自然的悠悠路径。我们要学会倾听大自然的山风松涛、溪韵海啸，学会倾听他人的喜怒哀乐、悲欢离合！人生是一首优美的乐曲，其中有欢乐的音符也有痛苦的音符。要认识这些音符，那就应该去倾听。一旦你有了这种认识，你就会觉得倾听就在你身边。
故事分享——《听的艺术》
有一次美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”
当现场的观众笑得东倒西歪时，只有林克莱特继续注视着这孩子。
没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！！”
要学会聆听，在听中耐心等待完整的答案。
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