第十三章 天上炸雷轰隆隆 陷害好人天不容
小刘通过私下打问，证实了秦海浪并没有在谭总跟前告他的黑状，他对秦海浪产生几份敬意。他觉得，秦海浪好歹是一个部门经理，他不能老跟秦经理较劲，可又想，正是这个可恶的秦经理不给他面子，解雇了他的相好小李，害得他到处给小李找活。在没有找下工作之前，还得他管吃管住。一想起这些烦心的事，他又来了气，你秦海浪有能耐，敢打发我的人，我就不敢给谭总告你的黑状？不但我告，我还要动员跟你秦海浪有过节的人一起去告，就不信把你挤不走？
小刘早就知道，谭总的儿子谭东东要开房，秦海浪坚决不同意，致使谭东东怀恨在心。他跑到谭东东跟前，挑拨说：“秦海浪真不算人，卡谁也不能卡谭总的公子啊。你是少东家，是少爷，是南苑宾馆将来的主人，他凭什么不让你住房？他小子管得也太宽了吧？”
谭东东说：“也不能全怪他，他也是为了管好客房部才这样做的，应该理解他。”
“嗨，你还替他说话，他拿不给你开房这件事到处炫耀他的本事，还到你爸跟前邀功请赏。这种卑鄙小人，实在太可恶。”
“不会吧，秦经理不像是那样的人。”
“嗨，人不长尾巴比驴还难认，他当面一套，背后一套。他告你的黑状是我亲眼所见，亲耳所闻，要不我咋敢说这样的话。他是怎样一个人，以后你慢慢会知道的。”
谭东东来了气，说：“真没看来他是这等卑鄙小人，等着瞧吧，既然他不仁，休怪我不义。”
小刘挑拨成功，喜滋滋地给谭东东打了一声招呼，便扬长而去。
小刘进攻的第二个目标是谭总夫人。他要借枕边风的力量，拔掉秦经理这根刺。公司的大事小事他了如指撑，是秦海浪给谭总建议，让干洗部进行新一轮承包，最好承包给外人。秦海浪费了半天劲，得罪了谭总夫人，结果却是用猫换来个咪。换不换承包人小刘不管，可这件事本身给小刘提供了一个很好的挑拨离间的机会。小刘笑嘻嘻地来到老板娘跟前，关心地问：“阿姨，最近在忙什么呢？”
老板娘说：“我能忙什么，干洗部的营生不让干了，只能闲待着。”
“阿姨，您错了。不让您当干洗部经理的不是谭总，而是秦海浪。”
“这个阿姨知道，这类大事都是由你叔定的。”
小刘见风驶舵，火候分寸把握得非常好。在公众场合，他称老板为谭总，称老板娘为王经理，可跟谭家人单独接触，他把谭总叫叔叔，把王经理叫阿姨。他说：“您只说对了一半，假如没有秦海浪的建议，干洗部经理还是您王阿姨，怎么会换人呢？”
老板娘呵呵一笑说：“换又没换给别人，换给了我女儿，跟我承包一样。”
小刘见这一招不灵，马上又换了一个角度说：“阿姨承包也罢，娟娟承包也罢，都是一家人，谁都一样，关键是他秦海浪不应该那样说阿姨。”
“秦海浪说什么了？”
“这个……晚辈不敢说。”
“你说，没关系，姨侄之间还有什么话不敢说呢？”
“那我就说了。”小刘佯装不好意思地说，“他说阿姨人……老了，糊涂了，不知道三个多两个少，怎么能管理了干洗部呢？让阿姨管理肯定赔钱。”
“放他妈的屁！老娘赔钱赚钱与他小子有何相干？真是狗逮耗子多管闲事。”
“我也是这么认为的。可他还说阿姨没本事不省事，非要当什么经理。”
“咋没见他小子当员工去，他小子不是也爱当经理吗？我看他那个经理以后还怎么当？想在老娘头上拉屎撒尿，门儿都没有！老娘的经理当不成，他小子的经理也当不长，不信咱走着瞧！”
这下小刘满意了，煽风点火到这份上，火候也就到了。他暗自高兴，跑到小李那里去报喜。
小李自从被解雇，住在一家个人招待所里，每天付二十元住宿费。这笔钱当然由小刘来承担了。除了住宿费，每天还要给她伙食费。小李说，不是因为他，她就不会被解雇，这些费用理应由他来承担，要不她就太吃亏。
小李听了小刘报复秦海浪的计划，高兴地咯咯直乐。她说，他如果真能把秦海浪搞臭，这辈子她就认定他了。小刘一听这话，损秦海浪的劲头就更足了。
三人为虎，先是妻子说秦海浪这人人品不好，煸事弄非，就不像个男人。再是儿子说秦海浪老子天下第一，谁也拿他没办法。他要认定的事情，总经理都得听他的。小刘才不用说，一有机会就损秦海浪。谭总想，一个人说秦海浪不好，他可以不听，可几个人同时说秦海浪这人不行，他不得不听啊。他用秦海浪管理客房部是不是一个错误。凡是他举旗不定的事，总爱在妻子跟前唠叨。当唠叨秦海浪的事时，妻子接过话题，肯定地说：“秦海浪当客房部经理绝对是个错误，他才当几天客房部经理，哪个员工没意见？这样下去，管理怎么能搞好呢？”
这天，谭总找来秦海浪，告诉他，为了工作需要，让他暂时到餐饮部任楼面经理。秦海浪问谭总为何要调整他。谭总说：“客房部的工作已经理顺，交给其他人管理。餐饮部那边工作需要加强，鉴于他的工作业绩和业务能力，放到那儿工作更为合适。”
秦海浪能感觉到，这次岗位调整是明升暗降，估计是谁在谭总跟前进了谗言。从对他的表情和态度来看，谭总夫人应该算一个，谭总的儿子谭东东也不会添好言，谭总的司机小刘更恨他，在谭总跟前肯定会落井下石的。在这个家族式企业里，这三股力量联合起来，换掉他也就不难理解了。反正都是给谭家干事，让他到餐饮部任楼面经理，他也就去了。他觉得这个职位虽说是一个副职，但副职也有副职的好处，上有餐饮部经理顶着，下有领班、服务员垫着，天塌地陷，伤害不到他的利益，虽说没什么权力，但也不用承担什么责任，倒也轻松。在这个层面上，他能学会圆滑的处世方式。他要记取当一把手以强硬态势触及下级利益的教训。认真、精明他能做到，可敷衍、糊涂他却很难做到，他必须补好这一课。
当了楼面经理，他觉得轻松多了，听名是楼面经理，连一丁点的权力都没有。
按说，买单后，收银员要拿着账单前去核对，防止领班在其中做手脚，可这个收银员是谭总的亲戚，她不去核对，谁也拿她没办法。秦海浪叮嘱过几次，让她一定要逐桌核对。她置若罔闻，根本不理睬秦经理说的话，懒得前去核对。领班报多少，她就打多少。打多打少，餐饮部又没损失，至于说领班欺诈顾客，那是领班的事，跟餐饮部没关系，跟她也没关系，只要顾客不吭气，她何必操这份心呢？可她这样做损害的是酒店的声誉。
顾客点了烟酒饮料，领班给库管下提货单，库管照单出库。至于说所提货物顾客是否消费，就全在领班了。有时，买单的顾客喝高了，抽了多少烟？饮了多少酒？喝了多少饮料？就成了领班心中的一笔良心账。
一次，四号领班给顾客上了一**红酒，提货单上写了三**，出库三**。没想到买单的人滴酒不沾，上了多少菜，喝了多少白酒、多少红酒，他一清二楚。多打两**红酒，他拒绝付账，被迫无奈，领班拿出藏匿的两**红酒，这下顾客抓住了把柄，翻起老账，要求餐饮部按年消费额的比例退赔。因为这是一家回头客，近两年，每年都在酒店消费十几万元，退赔数额肯定不在少数。此事一直闹到谭总跟前。谭总责成秦海浪处理此事。按说谭总应找餐饮部经理李胜财，可不知何时起，南苑宾馆形成一个规矩，用人由餐饮部李经理出面，解雇人由楼面经理出面。秦海浪也听说过这个潜规则，还果真是这样。知道谭总让他去惹人。他只好找四号领班谈话。他说：“我给你们说了多少次，不能克扣顾客的烟酒饮料，可你们就是不听，这下，捅娄子了不是，你说该怎办？”
四号领班站在一边，任他怎么批评都不吭气。
秦海浪说：“看来只有解雇你才能平息事态，否则，顾客要求给予赔偿。既不赔偿，也不解雇，他们肯定不依。事情因你而起，所以只能委屈你了。你到财务部去领工资吧。”
四号领班被解雇。让秦海浪没有想到的是，四号领班领着的十二个服务员全都辞了职。这时他才明白，四班的这十二个服务员跟四号领班是一伙的。如果解雇其中一人，其他十二人都会辞职，这就叫“抱团”。
餐饮部共有四个领班，围绕四个领班，形成四个抱团。四个领班都是由李经理雇用的，所以，他们只认李经理的领导。
厨房有厨师长，形成了后厨小集体。厨师长也是李经理挑选的，自然买李经理的账了。
前台后台，围绕李经理一共形成五个抱团。秦海浪游离在他们之外也就不难理解了。凡有利的事情，秦海浪很难插手；凡没人干、讨人嫌的差事，都成了他的差事，这次解雇四号领班就属于这种情况。顾客和酒店发生矛盾，楼面经理首当其冲。服务不满意，楼面经理也难辞其咎。秦海浪原以为楼面经理是一个上推下卸一身轻松的角色，没想到纯粹是一个恶水罐子，酸甜苦辣都往里倒。更像一块烂抹布，哪里脏哪里臭，就让他去抹哪里。
秦海浪还了解到，餐饮部李经理不但承包南苑宾馆餐饮部的厨房，还另外承包七个酒店的厨房。有些应酬多，常在酒店请客的人，在这八家酒店，都能见到李胜财。
深圳宾馆是深圳市委、市政府的官方酒店，重要接待都放在那里。李胜财原是深圳宾馆的副总经理。深圳宾馆的总经理被免职，他曾经主持过一段时间的工作。后因年龄到站，便退居二线。**培养他多年，给他提供场所，练就了一身本领。他从一个厨师干起，干到厨师长，又转到楼面当领班，升任餐厅经理、餐饮部副经理等职，他口勤、腿勤、手勤，一会儿在这个酒店看客，一会儿又在那个酒店倒酒，八家酒店每天每家至少去一次。见熟人微笑、握手、打招呼一齐上，大家都夸他活套、能干。尽管好多酒店老板知道他身兼数职，身在曹营心在汉，可还都愿意聘请他。他也就有了施展才能的机会，虽说退休，却比在深圳宾馆上班时还忙。
秦海浪不喜欢李胜财这种八面玲珑的人，甚至对李胜财那种虚情假意的客套极为反感，可现在的政府官员都喜欢眼顺、口顺、耳顺，喜欢阿谀奉承、恭维道喜，这正是李胜财的长处，所以，他越干越有精神，越活越年轻。八家酒店厨房烹调的美味佳肴，他可以随意下箸。青春靓丽几百人的服务队伍任他挑选。他不滋润谁滋润。每个酒店厨房的承包费每个月都在十万元以上，因酒店大小而异。开过厨师的工资，剩余都是他的。每家不要多挣，平均按两万元计算，一个月下来他就有十六万元的收入。他尝到了其中的甜头，硬让儿子把正式工作辞掉，跟他学酒店管理。经过几年的打磨，儿子也可以独当一面。现任一家酒店的餐饮部经理，跟他平起平坐。
秦海浪试图打入他们的抱团。分别找四个领班，进行开诚布公地谈心。他让他们放开手脚干。他的政策是：用人不疑，疑人不用。他信任他们，支持他们，工作中出了问题都推到他的头上，由他来负责。听了秦经理的表白，他们很受感动，都表示，坚决服从他的领导，搞好配合工作。
酒店规定，一季度一小结，半年一大结。按期派出人员催要欠款。催款员拿出三张欠款单找秦海浪。秦海浪说：“我一没请客，二没自己享用，哪来的欠账？”催款员把单子给他看，上面打着秦海浪三个字。他让催款员把原始单据拿来，看上面有没有他的签名。催款员把原始单据给他看，上面确实没有他的签字。他说：“假如我买单，上面肯定有我的签名。”言下之意，没有他的签名，就不应该由他来买单。
这件事反映给李经理。李经理说：“让下去查一查，看到底是谁欠的账。”
秦海浪分别找了四个领班，让他们回忆，三月十九日，八号包间由谁负责，四个领班回答是惊人的相似，都说“不知道。”四月十五日，六号包间谁负责，依然是“不知道。”五月二十四日，九号包间谁负责，还是“不知道。”查了好几天，没有丝毫线索。秦海浪敢肯定，陷害他的人就在四个领班中间，但到底是谁，很难确认。作为一个领班，竟敢陷害楼面经理，是可忍，孰不可忍。这个鬼他认识，甚至天天打交道，可就是抓不住，你说气人不气人。催款员不停地催他，让他尽快处理此事，不能再托了。
李经理无奈地说：“在没有查清之前，只能由楼面经理负责了。”李经理一没说秦海浪的名字，二没说让他买单。催款员能听来，这五千八百元的欠账，应该由他秦海浪来付。欠款单交到了财务部，在发工资时逐月扣除。没让秦海浪掏现钱，已经是给他面子了。
秦海浪想，眼前，要紧的不是查清楚三张欠账单，更重要的是堵塞漏洞，防微杜渐。否则，在你还未查清前面问题的同时，新的欠账又会滋生。他给收银员说：“每张单子增加一项内容，必须打上领班姓名。”
收银员说：“软件是固定格式，没有领班一栏，要增加内容，必须更换软件。”
“那就更换软件吧。”
“更换软件要李经理同意。”
秦海浪来到李经理办公室，把他的设想作了汇报，并要求更换软件。李经理让他到财务部，问一下更换软件需要多少费用。
秦海浪来到财务部询问更换软件费用情况。部长告诉他，财务部和收银台使用的都是系统软件，增加一项内容，所有系统软件都得更换。初装费用是一万五千元，更换费用估计没这么贵，等跟软件开发商联系以后再告诉他。当天下午，财务部部长告诉他，更换系统软件，至少需要八千元。他把情况向李经理作了汇报。李经理请示谭总。谭总说：“只要现在的软件能用，就不要再更换了，你们在其他方面想想办法吧。”
申请更换软件谭总不同意，秦海浪只好把四个领班找来，让他们在每张单子上把自己的名字签上。四个领班心里很清楚，秦海浪只所以要这么做，就是为了推卸责任。四个领班避开秦海浪聚到一起议论开来。
三号领班说：“他找咱四人谈话时拍着胸膛表态，出了问题由他负责。现在出了问题，他倒想当缩头乌龟。”
一号领班说：“他的话你也信，他本来跟咱就不是一条心。”
二号领班说：“轻松话谁都会说，真正要出钱，就是另一码事了。”
四号领班说：“他防咱像防贼一样，这样的人也配当楼面经理。”
秦海浪怕签名工作落不实，又给收银员安顿，每张单子上都必须让领班签名。收银员把秦海浪的话当三不当四，让领班签名，有时候记着，有时候就忘了。收银员不把关，领班不主动，签名工作还是不能落到实处。为此，他强调多次，仍羊皮照旧。
秦海浪慢慢才看清，四个领班各有各的打算，没有利害冲突时，你好我好大家都好，真正遇到问题，就各自为阵了。
一次，一个顾客财大气粗，口出狂言，把三班的一个服务员训了一顿。这个服务员年龄虽小，报复心极强，传菜时给菜里呸呸唾了两口。不料被一班一个服务员看见。一班的这个服务员跟三班传菜的那个服务员因安排住宿闹过矛盾，一直怀恨在心，苦于没有机会报复。这天终于抓住了把柄，岂能放过。在顾客去买单的间隙，她上前给顾客说：“跟你吵架的那个服务员给你们的菜里唾进了口水。我好心告诉你实情，你可不能出卖我。”说罢便溜之大吉。
这位顾客在吧台前大吵大闹，拒不买单，闹得沸沸扬扬。
秦海浪来到吧台前，叫来传菜的那个服务员质问。她矢口否认，并哭着说是有人陷害她。顾客说唾了，她说没唾，须找证人。顾客只好说出了给他透露情况的那个服务员。顾客和服务员之间的矛盾眨眼间就变成了两个服务员之间的矛盾。两个服务员在吧台前吵了起来。一班的服务员向一班这个服务员说话。三班的服务向三班那个服务员说话。一班的服务员和三班的服务员吵起了群架，闹得吧台前沸沸扬扬。
顾客说：“我不但不会买单，吃进去的饭我都想吐。”跟这位顾客一起吃饭的几个人，帮着这位顾客说话，要求酒店必须给予赔偿。如果酒店不赔偿这桌酒席两倍的价钱。他们不但不走，还要向工商局、消费者协会等单位和报社、电视台等新闻媒体反映，让他们把酒店的丑恶行径向社会公开曝光。
顾客一方占理，处于强势。为了息事宁人，秦海浪作主，让吧台先付给顾客两倍的酒席钱作为赔偿，共支付三千六百元，才把顾客打发走。
(本章完)
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